退款与售后服务说明

二、申请渠道

• 优先通过支付页面、订单详情或会员与积分页面公示的退款/售后入口提交。
• 页面入口暂不可用时，可通过本页公示的在线售后渠道申请，并保留工单或沟通记录。
• 申请时请提供登录账号、商户订单号、支付时间、实付金额、申请金额和原因；必要时补充支付回执或服务异常证据。
• 客服不会索取支付密码、短信验证码、完整银行卡号、远程控制权限或与退款无关的敏感信息。

三、积分充值退款

如您属于法律意义上的消费者，付款之日起7日内，可就未使用的购买积分申请无理由退款；已经使用、已经取得相应服务或存在法律规定例外的部分，按照实际履行情况和适用法律核算。法律规定应当返还更多的，从其规定。

当前积分充值商品不附带赠送积分。可退本金原则上按经核验确认、符合退款条件且尚未兑换的购买积分除以10计算，并且不超过该笔订单实付本金；依法应支付的利息、赔偿或合理费用除外。

退款核验将结合支付订单、任务冻结与结算状态、积分充值、扣减、退回和退款流水。存在部分使用、仍在冻结或证据冲突的，转人工审核并说明核算结果。平台无法通过可核验记录证明某笔充值对应积分已被使用的，不得仅以账户合并余额或内部账目不清为由减少依法应退的实付本金。

超过7日后，如平台未按约提供服务、降低服务质量、任意加价、停止相关服务导致积分无法使用，或存在其他法定解除事由，您仍可依法申请履行、退款或解除合同。

五、处理进度与退款路径

• 资料完整后，客服原则上在3个工作日内反馈受理或补充材料情况。
• 符合退款条件的，原则上在核验确认后7个工作日内向原支付渠道发起退款；实际到账时间由微信支付、支付宝、银行等支付机构处理进度决定。
• 退款申请被系统接受、接口返回202或显示“退款处理中”，均不等于资金已经到账；最终以支付机构确认和订单状态为准。
• 除法律允许且事先明确约定的费用外，不扣除没有事实或法律依据的手续费、内部提成或技术服务费。